Frédéric Ponsignon est Professeur Associé en Management par la Qualité à KEDGE BS. Il a rejoint KEDGE en juillet 2015 après 9 ans passés en Angleterre. Frédéric a développé une expertise forte sur plusieurs sujets centraux au management par la qualité via ses travaux de recherche et des projets de conseil en entreprise.
Sa thèse de doctorat, obtenu en 2010, s’est focalisée sur l’exploration des liens entre stratégie, offre de services et les caractéristiques des processus opérationnels au sein d’EDF Energy.
Depuis, les travaux empiriques de Frédéric ont : établi une typologie des stratégies d’excellence opérationnelle ; examiné les pratiques du management de l’expérience client ; développé une grille d’analyse pour évaluer la qualité de l’expérience des patients ; et exploré les caractéristiques opérationnelles des systèmes de traitement des réclamations clients. Les résultats de ces travaux ont été publiés dans des revues académiques internationales de premier plan.
Actuellement, Frédéric pilote deux programmes de recherche autofinancés focalisés sur l’expérience visiteur à la Cité du Vin et sur les apports croisés entre management par la qualité et digitalisation